#1 Додаток для Швидкочитання. (promo)
Кращі нотатки з книги:“Існує також те, що психологи називають «ефектом онлайн-розкутості» — у соціальних медіа люди говорять про такі речі, про які ніколи б не говорили за інших обставин. Часто вони шоковані, коли дізнаються, що все, що вони говорять або чим діляться в соціальних медіа, фактично є публічною заявою.”
“дискусійні форуми та чати, як-от doctor.net (що має понад 200 000 членів у Великій Британії) та The Student Room (котрий зазначає, що є найбільшою студентською спільнотою у світі, яка налічує понад 1,8 млн членів);”
“я вважаю, що вищою формою пропаганди є «підписка» на сторінки. Більшість із нас не підписуються просто так направо й налі-во. Ми вирішуємо «підписатися» на людей, бренди чи організації в соціальних медіа з певних причин - можливо, ми захоплюємося ними, цінуємо те, що вони говорять і чим діляться, або тому, що вони пропонують нам заохочення, як-от «безкоштовні товари» або «знижки».”
“Існує пʼять видів показників для вимірювання діяльності в соціальних медіа: охоплення, залучення, пропаганда, дія та вплив.”
“Якою є ідеальна операційна система? 1) Вона відповідає розміру та складності вашої організації, максимально використовуючи наявні ресурси, навички та кошти. 2) Вона є досить гнучкою, тож її можна підлаштувати в разі пікового попиту чи кризи. 3) Вона полегшує співпрацю між командою соціальних медіа та іншими частинами організації й допомагає уникнути ситуацій, коли інформація, отримана із соціальних медіа, застрягає на організаційному рівні та не потрапляє до потрібних людей.”
“Насправді в Інтернеті не існує такого поняття, як «видалити», тому, будь ласка, подумайте, перш ніж щось публікувати.”
“Навіть не думайте про… Обговорення фінансової інформації, показників продажу, стратегії, прогнозів, юридичних питань, майбутньої рекламної діяльності. Надання особистої інформації про клієнтів або співробітників. Публікацію конфіденційної або непублічної інформації. Відповідь на образливий або негативний пост клієнта. У цій грі немає переможців».”
“Контент, який підлягає премодерації, перевіряють перед тим, як він зʼявиться на будь-якому публічному форумі.”
“Контент, який підлягає постмодерації, відстежують, і його навіть можуть видалити, якщо вважатимуть образливим чи недоречним після того, як він зʼявився на публічному форумі, або тому, що його позначили таким команди соціальних медіа чи інші члени інтернет-спільноти (іноді це називають «реактивною модерацією»).”
“Twitter — це канал з високою частотою. Підраховано, що середній термін життя твіту становить близько 20 хвилин, після чого він зникає в цифровому ефірі, якщо ніхто ним не поділився або свідомо не намагається його знайти.”
“Facebook та Instagram загалом функціонують на нижчому рівні частоти, і тому одна-дві публікації в день видаються ефективними.”
“LinkedIn — це канал низької частоти. Його використання зростає, але багато людей заглядають на нього лише періодично. Тривалість життя контенту в LinkedIn можна виміряти в днях, а не хвилинах…”
“Стверджується, що інфлюенсери з понад мільйоном підписників можуть заробляти близько 10 000 фунтів стерлінгів за пост від брендів, які хочуть охопити широку аудиторію.”
“Hughes, T. & Reynolds, M. (2016) Social Selling: Techniques to Influence Buyers and Changemakers. Kogan Page.”
“Людина, що має мільйон підписників в Instagram, може отримувати 3000 фунтів стерлінгів за допис”
“медіа, оплата дописів в Instagram може варіювати від 800 доларів для людей, які мають менше ніж 250 000 підписників, до 150 000 доларів для тих, хто має 7 млн і більше.”
“YouTube — платить найбільше: сім або більше мільйонів підписників приносять у середньому 300 000 доларів.”
“негативні відгуки — це не привід ображати клієнтів.”
“Часто те, що називають «кризами в соціальних медіа», насправді є операційними кризами, які просто посилюються через соціальні медіа.”
“Кожен працівник зі смартфоном є потенційною загрозою репутації.”
“Більшість кризових ситуацій виникає через неналежну відповідь на скаргу клієнта чи іншої зацікавленої сторони в соціальних медіа. Люди незмінно пробачать вам помилку, але не відмову відповідати.”
“Фахівці з технологічних досліджень компанії Gartner з 1995 року використовують свою модель «циклу надочікувань» для відстеження впровадження нових технологій (див. рис. вище). Згідно з цією моделлю, успішні технологічні інновації проходять пʼять різних етапів. За початковим «технологічним тригером» іде етап із цікавою назвою «Пік надмірних очікувань», коли ентузіазм та перебільшення є найсуттєвішими. За ним слідує етап «Позбавлення ілюзій», коли виявляється, що технологія неминуче нездатна відповідати перебільшеним очікуванням фази її запуску. Деякі технології ніколи не знаходять виходу з цієї «западини», але успішні інновації зазнають поступового відновлення протягом етапу «Подолання недоліків». Зрештою, це призводить до того, що технологія стає стабільною або зрілою, її переваги широко приймаються та підлаштовуються під основних споживачів — цей етап описаний компанією Gartner як «Плато продуктивності».”
No comments:
Post a Comment