Saturday, September 21, 2019
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів (Janelle Barlow)
Кращі цитати та нотатки:
"Вважається, що від одного до чотирьох відсотків клієнтів систематично намагаються шахраювати."
"У жодному разі не ставте під сумнів чесність "клієнта", але попросіть надати вам копію рахунку чи більше інформації, щоб ви могли перевірити свої дані."
"Восьмикрокова формула: (1) Скажіть "Дякую" (2) Поясніт, чому ви цінуєте відгук клієнта (3) Вибачтеся за свою помилку (4) Пообіцяйте негайно щось зробити для розв'язання проблем. Візьміть на себе відповідальність. (5) Розпитайте, щоб отримати всю потрібну інформацію (6) Швидко виправте помилку (7) Переконайтесь, що клієнт задоволений (8) Подбайте про те, щоб уникнути схожих помилок у майбутньому"
"Усмішку чутно навіть по телефону"
"Людям, знайомим із термінологією транзакційної психології, відомо, що раціональне мислення називають "дорослим типом". Питання "вмикають" раціональну частину свідомості. Здебільшого три питання поспіль виведуть людину з емоційного стану та активують кору головного мозку, що сприятиме раціональності думок."
"Критика - це дрібниця в масштабах вашого життя. Сприймайте комилки як неминучу частину навчання. Найбільша перепона на шляху до розвитку - це віра в те, що ви вже все знаєте. Ви не знаєте й ніколи не знатимете."
"Сім кроків до ефективних скарг: (1) Чітко пояснюйте, чим ви не задоволені (2) Будьте вічливими (3) Будьте реалістами й говоріть конкретно (4) Скажіть, чого вам варті ці незручності й на що ви очікуєте (5) Зробіть конструктивні пропозиції (6) Подякуйте людині за допомогу (7) Дайте компанії ще один шанс"
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
"Test-Driven Development with React and TypeScript: Building Maintainable React Applications" Juntao Qiu
Speed reading exercises (promo) Book notes: “TDD is a software development methodology in which tests are written to drive the developmen...
-
Best word game apps (promo) Best notes from the book: “For all those who type with one finger, and for those they drive crazy.” “Tim Urban...
-
Лучшие цитаты: "Успеха, как бы вы его для себя ни определяли, можно достичь, только накопив испытанные, «работающие» на практике уб...
-
Best Sudoku iPhone Apps (promo) Best book notes: “Reading is the result of an elaborate process that involves decoding abstract symbols ...
No comments:
Post a Comment